Política de Devoluciones
Política de Cancelación y Devoluciones
Cancelar pedido
Puedes cancelar un pedido dentro de 1 hora después de realizarlo.
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto. Hazlo dentro de 1 hora si deseas cambiar la talla o variantes antes de que procesemos tu pedido.
Devolución
Si por algún motivo no estás satisfecho con el pedido que has recibido, contáctanos. En García Gemas nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos adquiridos a nuestros proveedores. Si no estás satisfecho con el producto, nuestro equipo te asistirá de inmediato.
¿Cómo puedo devolver (parte de) mi pedido?
Si decides devolver tus productos dentro de nuestro período de desistimiento de 14 días, reembolsaremos el monto total del pedido dentro de cinco días hábiles después de recibir el producto. Lamentablemente, no podemos reembolsar los costos de envío de la devolución.
Sigue los pasos a continuación:
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Envíanos un correo a info@garciagemas.com indicando que deseas devolver tu pedido o parte de él.
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Espera la respuesta de nuestro servicio al cliente sobre si podemos aceptar la devolución.
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Si aceptamos tu devolución:
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Empaca el producto a devolver de forma ordenada y segura, preferiblemente en su embalaje original.
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Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio al cliente.
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Envía a nuestro servicio al cliente el código de seguimiento (Track & Trace).
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Una vez que recibamos y revisemos tu paquete, reembolsaremos el monto del pedido de los productos devueltos usando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos que no pueden devolverse:
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Productos sellados. Una vez roto el sello, no se pueden devolver.
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Productos hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
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Productos de carácter personal.
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Productos que no pueden devolverse por su naturaleza.
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Productos de las categorías “Beauty,” “Kids & Baby” y “Sport” no se pueden devolver debido a medidas de higiene COVID-19.
Dirección de devolución:
Usamos la dirección de devolución de nuestro proveedor:
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País: China
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Dirección: contacta con nosotros para obtener el formulario de devolución.
Cancelación de tu pedido
No es posible cancelar tu pedido. Nuestros pedidos se procesan directamente en el sistema, por lo que la cancelación ya no es posible.
Productos dañados al llegar
¡Qué lástima! Tu producto puede haberse dañado durante el transporte. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de 14 días después de recibirlo. Después de este plazo, lamentablemente expira el período de devolución.
Para una solución rápida, envíanos un correo con una foto que muestre la parte dañada del artículo. Lo más óptimo es que la foto sea sobre una superficie plana donde la etiqueta y el defecto sean visibles. Usamos esta información para asistirte y evitar errores futuros.
Para defectos, proporcionamos un nuevo paquete gratuito la primera vez y no se puede ofrecer reembolso. Si llega defectuoso una segunda vez, reembolsaremos el monto total de tu compra.
Para preguntas sobre productos dañados al llegar, contáctanos en info@garciagemas.com.
Fallos o defectos del producto tras el uso
¡Qué desafortunado! Puede ocurrir un defecto de fabricación con el tiempo. Esto se considera un defecto cuando la pieza está rota y no cumple con el estándar prescrito por el fabricante.
Las piezas de desgaste están excluidas de defectos de fabricación. Entre ellas se incluyen, pero no se limitan a:
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Correas de transmisión
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Baterías
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Pastillas y discos de freno, zapatas, tambores de freno
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Cadenas, lámparas, piñones, llantas y cámaras
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Partes móviles en sentido amplio
Para preguntas sobre fallos o defectos tras el uso, contáctanos en info@garciagemas.com.
Entrega de productos incorrectos
Hacemos todo lo posible para procesar correctamente todos los pedidos. Sin embargo, a veces se comete un error y entregamos un producto incorrecto.
Por supuesto, solucionaremos esto enviándote el pedido correcto sin costo adicional.
Para preguntas sobre la entrega de productos incorrectos, contáctanos en info@garciagemas.com.